1.如何在雅轩商城订购产品？ 
     您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。网上订购通过雅轩商城左边的商品分类，您可以按产品功能和牌品名称找到您所想要的产品，然后点击进入产品详细资料页面点击"加入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，按〔提交订单〕按钮后，我们就可以立即开始处理您的订单了。 

2.如何进行网上支付？
     提交订单后可以直接选择〔网上支付〕按钮，然后进入网上支付平台选择自己相应开通的网上银行支付卡种，就可以方便进行支付了。如果您不想立即支付，您也可以随时在我的账户下的在线支付按钮进行您的订单的在线支付。
网上支付的前提是您的银行卡开通了在线支付的功能，一般到银行的柜台都可以直接办理银行卡的网上支付功能，可以说是事半功倍，您不仅可以轻松在雅轩商城直接支付，也可以在其他电子商务网站进行购物。

3.我已经把货款汇出，是否需要通知一下网站？
      非常需要！您在汇款后及时通知网站将非常有助于我们尽快给您发货，所以请在汇款后用雅轩购物任一联系方式和我们取得联系告知您所汇入行及款项。

4.提交订单后，无法确认怎么办？
      如果出现无法点击确认的状况，说明您的邮件服务器与雅轩的邮件服务器有些冲突，需要放心的是在您提交订单后，我们后台就已经出现您的订单，你可以安排汇款事宜或者有何疑问直接通过客服联系我们。

5.把自己的用户名和密码忘记了，我们能帮助您吗？
      为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益

6.给你发EMAIL你会看吗？会立即回复吗？ 
      请放心，我们绝对会在24小时内给予答复。不过有时候有些客户的邮箱会出现退信的现象，如果这样，我们会尝试用不同的邮箱发送，直至发送成功为止。但如果都不行，那我们也无能为力了(汗颜。。。。）。所以如果您在2天内没有收到我们的邮件答复，那麻烦再与我们联系。

7.为什么你告知已经发货了，但好几天了我还没收到？ 
      我们一般在收到货款的当天准备好产品，隔天一早发货。如遇特殊情况客服会主动和您联系。如果我们已发货了，那么正常情况下4-7天会到达。，我们也碰到过有些时候邮局非常慢的情况（最长一次竟然是20天），当然，这种情况是例外中的例外。不过你可以绝对放心，每个包裹我们都会加上保险，如果坏了或遗失了，邮局会负责赔偿的。
 
8.我往你的账号打款后，你如何知道是我汇的？我的地址你如何知道？ 
       我们每天都会中午13:00和下午18:00打出所有账号当天交易明细。所以请你在汇款后立即通知我们，告知你往哪个银行的卡、汇了多少钱、订货单号、回邮地址邮编姓名，我们就根据这些要素进行核实及发货。所以在汇完钱后，千万记得尽快与我们联系。 

9.如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？ 
       如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。 一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。或者给您安排换成别的货物。

10.汇款已支付，但多天未收到化妆品，怎么办？
       当汇款到达，我们的工作人员都会对您的购物进行订单确认，这在订单状态下可以及时查询到，您需要在提交购买详细信息时准确填写您个人信息、联系方式、收货地址。如长时间收不到东西，请及时与我们客服联系，告之订单号，我们会为您查询产品的发送情况，及时反馈信息给您。我们会保证产品准确完整到达您的手中。 

11.为什么雅轩购物网出售的很多小样产品？小样为什么会便宜那么多？和大件产品效果一样吗？ 
        我们的出售都是根据客户的要求而定的。首先，小样产品和大件正品质量上完全相同，之所以便宜，是因为它不是作为一件“商品”而流入市场的，所以它无须加任何化妆品高昂的税费。老客户比较下来都清楚它的质量与价格，这也是我们出售小样产品的原因。 

关于无盒产品的说明: 
        大包装回货：如五十件一套或一百件一套的大套装。对个人消费者来说不可能买这样的大套装，因为自己不会在短时期内使用完，而对于我们来说，可以分拆销售给客户，在质量完全保证的情况下，虽然缺少了一个纸盒，价格却低于有盒产品。 

关于小包装产品的说明: 
        我们做一个比方，雅诗兰黛的晚间特润修护素（以下简称修护素）50ml市场价为875元，我们的折后价为598元，而7ml的修护露的折后价为55元，如果您购买7瓶则是7ml*7=49ml，只比大瓶的少1ml，而价格只有385元。 
以上举例说明：小包装产品非常划算，一瓶瓶使用杜绝了第二次污染，便于携带。如果有的顾客想转换品牌，先用小包装可以防止万一不适应而引起的浪费，质量品质与大瓶装产品相同，而且保证新鲜，如果您与用过的同样产品作比较，一定会有良好体会！

12.货品在运输过程中损害了怎么办？ 
     雅轩购物网所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。 
在签收之后7日内若发现有商品本身的问题，比如订单弄错，或数量不对，经双方协商确认后，我们会7日内处理退、换货事宜。

13.为什么要注册会员

只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。

只有注册用户才可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。

只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。

只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。

14.积分是怎么回事？有什么作用？

        积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。